Általános szerződési feltételek

Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A webáruház működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk.

Jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltató weblapján (hornos.hu) és aldomainjein (köztük a pénztárat kiszolgáló shop.hornos.hu) történő jogviszonyokra terjed ki.

Szolgáltató adatai

Cégnév: HORNOS Vállalkozó, Termeltető és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (rövid név: HORNOS Kft.)
Székhely és postacím: 2600 Vác, Zrínyi Miklós utca 39.
Cégjegyzékszám: 13-09-060717
Nyilvántartó cégbíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 10305083-2-13
Elektronikus levelezési cím (kapcsolattartás, panasz, elállás): uzlet@hornos.hu
A rendelési visszaigazolásokat és a webáruház egyéb értesítéseit a webaruhaz@hornos.hu címről küldjük; az ezekre adott válasz is a webaruhaz@hornos.hu címre érkezik.
A szerződés nyelve: magyar

Nyilvános telefonos ügyfélszolgálatot nem működtetünk, az ügyintézés e-mailben történik. Ha a kérdés tisztázásához szükséges, az Ön által megadott telefonszámon visszahívjuk.

Nyitvatartás (személyes átvétel, rendelésfeldolgozás): hétfőtől csütörtökig 7:30–16:00, pénteken 7:30–13:00, szombaton és vasárnap zárva.

Tárhelyszolgáltatók

A webáruház motorja (pénztár, rendelések): DunaWeb Kft., 2600 Vác, Szüret utca 14., e-mail: info@dwb.hu, telefon: +36 27 999 090.

A webáruház kirakata (hornos.hu): Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, Amerikai Egyesült Államok, e-mail: privacy@vercel.com.

Alapvető rendelkezések

A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

A jelen Szabályzatban Felhasználó az, aki a webáruházban vásárol. Fogyasztó az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy; vállalkozás a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy. Ha a Felhasználó a pénztárban a „Cégként vásárolok” jelölőnégyzetet bejelöli, és megadja a cég adatait, vélelmezzük, hogy vállalkozásként, a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében vásárol, és nem minősül fogyasztónak. A jelen Szabályzat kizárólag fogyasztót megillető jogai (az elállási jog, valamint a kellékszavatosság fogyasztói szerződésre vonatkozó szabályai, a termékszavatosság és a kötelező jótállás) a vállalkozásként vásárló Felhasználót nem illetik meg; rá a Ptk. általános szabályai irányadók.

A jelen Szabályzat 2026. október 8. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a Szabályzatot. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 8 (azaz nyolc) nappal a weboldalakon közzéteszi. Az elküldött megrendelésekre a megrendelés elküldésekor hatályos Szabályzat irányadó.

A Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webáruház/weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a webáruházban megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

Vásárlás regisztrációval vagy anélkül

A webáruházban regisztráció nélkül, vendégként is lehet vásárolni. A Felhasználó a megrendelés leadásakor, a pénztárban a „Szeretnék regisztrálni” jelölőnégyzet bejelölésével vásárlói fiókot hozhat létre. A fiók a megrendeléshez megadott e-mail-címhez jön létre; a jelszót a Felhasználó az erre a címre küldött hivatkozással állítja be. A fiókban (shop.hornos.hu/fiokom) a Felhasználó megtekintheti a fiókjához kapcsolt rendeléseit, és módosíthatja a mentett számlázási és szállítási címét. A regisztráció nem feltétele a vásárlásnak, és nem jár eltérő árral vagy kedvezménnyel. A Felhasználó a fiókja törlését bármikor kérheti az uzlet@hornos.hu e-mail-címen; a törlés a már leadott megrendelések adatait nem érinti: a számla adatait a számviteli jogszabályok szerint 8 évig, a megrendelés többi adatát a szerződésből eredő igények elévüléséig, 5 évig őrizzük meg. A fiók adatainak kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

A korábbi webáruházban létrehozott fiókok nem kerültek át. A rendelés állapotát a rendelésszám és a megadott e-mail-cím alapján a rendeléskövető oldalon nézheti meg.

A Felhasználó a rendelés során köteles a saját, valós adatait megadni. A Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben a Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.

A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

Megvásárolható termékek

A webáruházban a Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, cikkszámát, leírását, és a termékekről fotót jelenít meg. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságtól, illusztrációként szerepelhetnek. Kérjük, minden esetben olvassa el a termék leírását is, és a készülék típusszáma (adattábla) alapján rendeljen.

Nem vállalunk felelősséget a webáruházban megjelenő kép és a termék tényleges kinézete közötti különbözőség miatt.

A „Nem rendelhető” jelzésű termékek oldala tájékoztatásul megmarad, de ezek a termékek nem tehetők kosárba, és nem rendelhetők meg. Ha ilyen alkatrészre van szüksége, írjon nekünk, és megnézzük, beszerezhető-e.

A megjelenített termékek a webáruházban online rendelhetők meg.

Árak

A termékek árai forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt ÁFA-t (bruttó árak), azonban nem tartalmazzák a szállítás díját. A szállítás díját a pénztárban, a megrendelés elküldése előtt látja; az 5 kg-nál nehezebb, Magyar Postával küldött csomag díjáról a Szállítási módok és díjak rész rendelkezik. Külön csomagolási díjat nem számítunk fel.

A webáruházban minden vásárló ugyanazt az árat látja; bejelentkezéshez vagy vevőkategóriához kötött ár nincs. Kedvezményt (például mennyiségi kedvezményt) kizárólag külön, egyedi megállapodás keretében, a webáruházon kívül adunk. Nagyobb mennyiségre vagy rendszeres szállításra e-mailben kérhet egyedi ajánlatot.

Ha egy termék árát csökkentjük, a csökkentett ár mellett feltüntetjük az árcsökkentést megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árat is. Árcsökkentést csak akkor jelenítünk meg, ha ez a korábbi ár a webáruház nyilvántartásából megállapítható.

Nem raktári termékek, beszerzés

A webáruházban olyan termék is megrendelhető, amely éppen nincs raktáron. Ilyenkor a terméket beszerezzük, és a várható teljesítési időről e-mailben tájékoztatjuk. Ha a rendelés egy része raktáron van, egy része nincs, e-mailben egyeztetjük, hogy a raktáron lévő tételeket azonnal kéri-e, vagy a teljes rendelést egyben szeretné megkapni. Szükség esetén telefonon visszahívjuk.

A szállítási díjat rendelésenként egyszer számítjuk fel, akkor is, ha a rendelést több csomagban adjuk fel.

Rendelés menete

A Felhasználó megkeresi a terméket (a készülék típusszáma vagy a cikkszám alapján, illetve márka szerint), beállítja a darabszámot, és kosárba teszi.
A kosár tartalmát a weboldalon látható kosár jelre kattintva bármikor megtekintheti; a kosárban a darabszám módosítható, a tétel törölhető.
A „Tovább a pénztárhoz” gombbal a Felhasználó a pénztárba (shop.hornos.hu) lép.
A pénztárban megadja nevét, e-mail-címét, telefonszámát, a számlázási és a szállítási adatokat (cégként vásárlás esetén a „Cégként vásárolok” jelölőnégyzet bejelölése után a cégnevet, magyarországi számlázási címnél az adószámot, és ha van, a közösségi adószámot), kiválasztja a szállítási módot (GLS csomagautomata vagy csomagpont esetén a pontot a térképen) és a fizetési módot. A megjegyzés mezőben a megrendeléssel kapcsolatos egyéb kéréseit jelezheti. Ha vásárlói fiókot szeretne, bejelöli a „Szeretnék regisztrálni” jelölőnégyzetet.
A pénztár a megrendelés elküldése előtt összesíti a termékeket, a szállítási díjat és a fizetendő végösszeget. Az adatbeviteli hibákat a megrendelés elküldése előtt bármikor javíthatja.
A megrendelés elküldése előtt a Felhasználó az „Elolvastam és elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket, és megismertem az Adatkezelési tájékoztatót.” jelölőnégyzet bejelölésével elfogadja a jelen ÁSZF-et, és igazolja, hogy az Adatkezelési tájékoztatót megismerte. A jelölőnégyzet bejelölése nélkül a megrendelés nem küldhető el.
A megrendelést a pénztár alján lévő „Megrendelem, fizetési kötelezettséggel” gombbal küldi el. A megrendelés elküldése fizetési kötelezettséggel jár.
A megrendelés beérkezéséről a Felhasználó e-mailben visszaigazolást kap a webaruhaz@hornos.hu címről. Kérjük, a levélszemét (SPAM) mappát is ellenőrizze.

Amennyiben a visszaigazolás Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított – a szolgáltatás jellegétől függő – elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül a Felhasználóhoz nem érkezik meg, a Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő megérkezettnek a Szolgáltatóhoz, illetve a Felhasználóhoz, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert a Felhasználó hibás e-mail-címet adott meg a rendelés során, vagy a postafiókja telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

Fizetési módok

Utánvét: a termék árát és a szállítási díjat az áru átvételekor fizeti meg. GLS házhozszállításnál a futárnak készpénzzel vagy bankkártyával, GLS csomagpontban az adott pont által elfogadott módon (készpénzzel vagy bankkártyával; a pénztárban a GLS térképe pontonként mutatja, melyikkel), GLS csomagautomatánál bankkártyával fizethet. Magyar Posta szállításnál az utánvétet a Magyar Posta feltételei szerint fizetheti meg.
Fizetés átvételkor (személyes átvételnél): a termék árát üzletünkben, az áru átvételekor fizeti meg készpénzzel vagy bankkártyával. Személyes átvételnél utánvét nem választható.
Banki átutalás (előre fizetés): a rendelés végösszegét a következő számlára kérjük átutalni, a közleményben a rendelésszám feltüntetésével: HORNOS Kft., Erste Bank, számlaszám: 11600006-00000002-02561145, IBAN: HU11 1160 0006 0000 0002 0256 1145, SWIFT: GIBAHUHB. A csomagot az összeg beérkezése után adjuk fel.
Online bankkártyás fizetés: amennyiben a pénztárban ez a fizetési mód elérhető, a fizetés a Barion Payment Zrt. rendszerén keresztül, a Barion biztonságos fizetési oldalán történik. A bankkártya adatai a Szolgáltatóhoz nem jutnak el.

Készpénzzel utánvéttel (GLS csomagpontban csak ott, ahol a pont készpénzt elfogad; GLS csomagautomatánál nem), illetve személyes átvételkor üzletünkben fizethet.

Halasztott fizetéssel történő, tehát utólagos átutalással csak egy keretmegállapodás után lehetséges a számlá(ka)t kiegyenlíteni.

Barion adattovábbítási nyilatkozat (online bankkártyás fizetés esetén): Tudomásul veszem, hogy a HORNOS Vállalkozó, Termeltető és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (2600 Vác, Zrínyi Miklós utca 39.) adatkezelő által a hornos.hu webáruház felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerülnek a Barion Payment Zrt. (1117 Budapest, Irinyi József utca 4–20. B épület 2. emelet) mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: név, e-mail-cím, telefonszám, számlázási cím adatok és szállítási cím adatok.

Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a Barion Payment Zrt. adatkezelési tájékoztatójában, az alábbi linken tekinthető meg: https://www.barion.com/hu/adatvedelmi-tajekoztato/

Szállítási módok és díjak

Csak Magyarország területére szállítunk. A díjak bruttó árak, és rendelésenként egyszer számítjuk fel őket.

GLS csomagautomata: 1 340 Ft
GLS csomagpont: 1 461 Ft
GLS házhozszállítás: 1 920 Ft
Magyar Posta – házhozszállítás: 3 460 Ft (legfeljebb 5 kg súlyú csomagig); utánvétes fizetésnél a díj a Magyar Posta utánvéti díját is tartalmazza
Személyes átvétel Vácon, nyitvatartási időben: díjmentes

GLS-szel kért szállításnál, ha a rendelésben 5 kg-nál nehezebb termék van, a szállítási díjon felül rendelésenként egyszer 686 Ft felárat számítunk fel, akkor is, ha a rendelést több csomagban adjuk fel.

A Magyar Postával kizárólag házhoz szállítunk; PostaPontra, csomagautomatába vagy postára nem küldünk. A fenti díj a legfeljebb 5 kg súlyú csomagra vonatkozik; amennyiben a csomag súlya meghaladja az 5 kg-ot, a Magyar Posta díjszabásában megadott díjat számítjuk fel. Mivel a csomag súlya a megrendeléskor még nem ismert, a pénztár a megrendelést a fenti díjjal rögzíti, és a szállítási mód neve alatt feltünteti, hogy 5 kg fölött a Magyar Posta díjszabása szerinti díjat számítjuk fel. Ilyen csomag esetén a feladás előtt e-mailben tájékoztatjuk a Magyar Posta díjszabása szerinti díjkülönbözetről, és a csomagot csak az Ön hozzájárulásával adjuk fel; ha nem járul hozzá, a megrendelést díjmentesen lemondhatja, és a már kifizetett összeget visszatérítjük. Az 5 kg feletti 686 Ft-os GLS-felár a Magyar Posta szállításra nem vonatkozik.

A Magyar Posta szállítási mód minden termékhez választható, kivéve azokat, amelyek postai kézbesítését a Magyar Posta általános szerződési feltételei nem teszik lehetővé. Ha ilyen terméket Magyar Posta szállítással rendel meg, e-mailben egyeztetünk Önnel, és a megrendelést díjmentesen lemondhatja; a már kifizetett összeget visszatérítjük. A Magyar Posta választásáért külön kezelési díjat nem számítunk fel.

A kézbesítés részletes feltételei a Szállítás és fizetés oldalon olvashatók.

Teljesítés

A megrendeléseket nyitvatartási időben dolgozzuk fel. Ha az áru raktáron van, GLS-szel kért szállításnál legkésőbb két munkanapon belül átadjuk a csomagot a GLS-nek, személyes átvételnél ugyanezen határidőn belül készítjük elő az átvételre (banki átutalásnál mindkét esetben az összeg beérkezése után). A GLS kiszállítása tipikusan 1 munkanapot vesz igénybe. Magyar Posta szállításnál a csomagokat csak megfelelő csomagmennyiség esetén adjuk fel, így a szállítási idő akár 10–15 nap is lehet. Ha a rendelt áru nincs raktáron, e-mailben tájékoztatjuk a várható teljesítési időről.

Személyes átvétel: 2600 Vác, Zrínyi Miklós utca 39. (megközelítés a Rákóczi téri teherbejáraton keresztül), hétfőtől csütörtökig 7:30–16:00, pénteken 7:30–13:00.

Át nem vett csomagok, sikertelen kézbesítés

Ha a megrendelt terméket nem veszi át, és a szerződéstől nem állt el, a csomag kiszállításának és visszaszállításának díját kiszámlázzuk Önnek, mivel az át nem vétel szerződésszegésnek minősül. A díjat a feladójegyzék és a szállító számlájának másolatával igazoljuk.

Ha a kiszállítást végző cég a csomagot nem tudja Önnek kézbesíteni (például mert a megadott címen és telefonszámon sem Ön, sem megbízottja nem érhető el), a csomagot visszaszállítja hozzánk. Ha nem egyértelmű, hogy a kézbesítés az Ön hibájából hiúsult-e meg, választhat: kérheti a csomag újbóli elküldését, ha a vételárat és a szállítási díjat előre kifizeti, vagy elállhat a szerződéstől; ha eláll, a kiszállítás és a visszaszállítás díját nem számlázzuk ki.

Az, hogy a csomagot nem veszi át, nem minősül az elállási jog gyakorlásának; elállni az Elállási jog oldalon leírt módon lehet.

Ha a kiszámlázott díjat 8 munkanapon belül nem fizeti meg, a követelést jogi úton érvényesítjük, és annak költségét is Önre terheljük.

Elállási jog

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. A vállalkozásként vásárló Felhasználót (a „Cégként vásárolok” jelölőnégyzet bejelölése esetén ezt vélelmezzük) elállási jog nem illeti meg. Az elállás módját, a visszaküldés és a visszatérítés szabályait, valamint a nyilatkozatmintát az Elállási jog oldal tartalmazza.

Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Az alábbi tájékoztatás a fogyasztónak minősülő Felhasználóra vonatkozik. A vállalkozásként vásárló Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Ptk. általános szabályai szerint érvényesítheti kellékszavatossági igényét; termékszavatossági igény és kötelező jótállás őt nem illeti meg.

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztóként a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Ha a hibás terméket kijavítjuk, ez a határidő a 114/2026. (VII. 23.) Korm. rendelet alapján egy alkalommal 12 hónappal meghosszabbodik.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Szolgáltató értékesítette (például a számlával). A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét? A termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? A termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? Ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

Kötelező jótállás az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján csak a miniszteri rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, 10 000 Ft eladási ártól: 10 000 és 250 000 Ft közötti eladási ár esetén két évig, 250 000 Ft feletti eladási ár esetén három évig. A webáruházban kínált alkatrészek és tartozékok jellemzően nem tartoznak ebbe a körbe.

A Szolgáltató saját jótállási jegyet nem ad ki. Ha a termékre a gyártó jótállást vállal, azt a gyártó adja, a saját feltételei szerint; az ilyen jótállás alapján fennálló igényét a gyártó feltételei szerint érvényesítheti. A gyártói jótállás nem érinti az Önt jogszabály alapján megillető kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat.

Jótállás esetén Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye, ha a termék nem javítható, ha a kijavításra a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor, vagy ha a termék a jótállási idő alatt három kijavítás után ismét meghibásodik. Ha kicserélésre nincs lehetőség, a vételár visszatérítését kérheti. A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Ha Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét, ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.

Szavatossági vagy jótállási igényét e-mailben, az uzlet@hornos.hu címen jelezheti. Kérjük, adja meg a rendelésszámot, és írja le a hibát; fényképet is csatolhat.

Panaszkezelés

Panaszát írásban teheti meg: e-mailben az uzlet@hornos.hu címen, vagy postán a 2600 Vác, Zrínyi Miklós utca 39. címen. Nyitvatartási időben üzletünkben szóban is közölheti. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk; ha nem ért egyet a kezelésével, vagy azonnali kivizsgálása nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát átadjuk Önnek. Ha a panasz tisztázásához szükséges, telefonon visszahívjuk.

Az írásbeli panaszt beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk; elutasítás esetén álláspontunkat megindokoljuk. A panaszt és a rá adott választ három évig megőrizzük. Panasza elutasítása esetén hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat az alábbiak szerint.

Vitás kérdés rendezése

Mely esetekben lehet a békéltető testületekhez fordulni?

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése.

Mi az eljárás célja?

A békéltető testület eljárásának célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti fogyasztói jogvitában egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.

Ki kezdeményezhet békéltető testületi eljárást?

Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

A fogyasztó meghatalmazás útján is eljárhat. Meghatalmazott lehet bármely természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet.

Mi a békéltető testületi eljárás megindításának feltétele?

A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

Erről a fogyasztónak minden esetben nyilatkoznia kell az eljárást megindító kérelmében, és csatolnia kell a vállalkozás válaszát, ennek hiányában a vállalkozás megkeresését igazoló dokumentumot, pl. e-mail, tértivevény.

Melyik békéltető testület jár el?

Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes; a fogyasztó kérelmére az általa megjelölt békéltető testület jár el. A Szolgáltató székhelye szerinti testület elérhetőségét alább találja. Valamennyi békéltető testület elérhetőségét a bekeltetes.hu oldalon találja.

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik. Általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

Békéltető testület elérhetősége

Pest Vármegyei Békéltető Testület (a Pest Vármegyei és Érdi Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett békéltető testület)

Székhely és levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.

A békéltető testület telefonszáma: +36 1 792 7881

Honlap: www.panaszrendezes.hu

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panaszával a lakóhelye szerint illetékes megyei (fővárosi) kormányhivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatóságokról a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján (nkfh.gov.hu) tájékozódhat.

A fogyasztói jogvita bírósági úton is rendezhető.